Reservas y cancelaciones

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Solicitud y confirmación

Enviar una solicitud no confirma una reserva. Antes de confirmarla te diremos la disponibilidad, la modalidad, el valor y las condiciones.

Las reservas se habilitan desde el 1 de enero de 2027. La reserva se confirma por el canal acordado.

Tras la reserva, KenAly envía la confirmación escrita por correo electrónico, con una copia íntegra, clara y legible del contrato, según el artículo 12 A de la Ley 19.496. Te indicaremos antes de reservar el correo al que se envía.

Abonos y reprogramación

Un abono es un pago parcial que se hace al reservar. Reprogramar es cambiar la fecha de una sesión, y se coordina por el canal acordado. Te diremos las condiciones de abono antes de que reserves. Si ejerces el retracto, el abono se devuelve según lo indicado en la sección de retracto.

Cancelaciones e inasistencias

Antes de reservar te diremos cómo se cancela una sesión para cada participante, qué pasa si no asistes, en qué casos puede cancelar KenAly y cuándo se devuelve dinero.

Nada de esto te quita los derechos que la ley te reconoce como persona consumidora.

Retracto

Si contratas a distancia, tienes derecho de retracto según el artículo 3 bis de la Ley 19.496. Puedes poner término al contrato dentro de 10 días contados desde la contratación del servicio y antes de la prestación del mismo, y puedes ejercerlo por los mismos medios que usaste para contratar.

Si KenAly no envió la confirmación escrita del artículo 12 A de esa ley, el plazo es de 90 días.

KenAly devuelve las sumas pagadas sin retención de gastos, a la mayor brevedad y, en cualquier caso, antes de 45 días desde la comunicación del retracto. En servicios, la devolución solo excluye las sumas correspondientes a sesiones ya prestadas a la fecha del retracto.

Contacto para cambios

Te diremos a qué contacto escribir para cambios antes de reservar. Mientras tanto, escríbenos desde la página de Contacto.

¿Tienes dudas? Escríbenos desde la página de Contacto.